Pourquoi votre entreprise a besoin de connaître le parcours de vos clients

La croissance de l'entreprise s'articule autour de cycles, le plus évident étant qu'un nouveau consommateur devienne un client habituel – ou non. C'est votre travail en tant que propriétaire d'entreprise de maintenir ce cycle fluide et d'influencer la façon dont vos consommateurs s'engagent avec votre entreprise.


Pour influencer le parcours d'un client afin de l'amener dans votre magasin, de faire un achat et, espérons-le, de revenir, vous devez d'abord comprendre les différents chemins empruntés par vos clients pour y arriver - et quels aspects du marketing en ligne peuvent être utilisés en cours de route pour convaincre et les convertir.


Pourquoi votre entreprise a besoin de connaître le parcours de vos clients
Pourquoi votre entreprise a besoin de connaître le parcours de vos clients

Le parcours client pour acheter


Pour la majorité des clients, ils touchent votre entreprise plusieurs fois avant que ce client potentiel ne se convertisse. Ces points de contact, qu'il s'agisse de découvrir votre entreprise à partir de la publication Facebook d'un ami ou de voir votre annonce sur une application météo préférée, vous connectent tous avec ce client potentiel - et renforcent ou affaiblissent la probabilité qu'ils choisissent votre entreprise plutôt que la concurrence.

Pour amener ce client dans votre magasin, vous voulez vous assurer que vous lui livrez le bon message à chaque étape de son parcours. Cependant, mesurer le succès de chacune de ces opportunités peut être un défi. Malheureusement, les clients ne vous le disent pas à chaque fois qu'ils interagissent avec votre entreprise en ligne. Pourtant, il existe plusieurs façons d'évaluer l'efficacité de vos efforts en explorant chacun des principaux aspects du parcours d'achat.


Nous examinons le parcours client pour acheter en quatre parties :


Déclencheur : un consommateur trouve votre entreprise et s'intéresse à ce que vous proposez, le transformant en un acheteur qualifié.

Recherche : ils recherchent en ligne via votre contenu, vos profils de réseaux sociaux, vos recherches et/ou vos listes de répertoires.

Conversion : ils décident de faire un achat auprès de votre entreprise locale.

Rétention : vous continuez à établir une relation avec ce client, créant ainsi un défenseur de la marque à long terme pour votre entreprise locale.


1. Un acheteur qualifié est né

La première phase du parcours d'un client est celle où quelqu'un devient un acheteur qualifié. Un événement ou une expérience déclenche un besoin, qu'il s'agisse de regarder dans le garde-manger et de voir que vous n'avez plus de céréales ou quelque chose de plus important comme se fiancer.


Cette première phase peut également impliquer d'entendre parler d'un produit/service par quelqu'un et d'être suffisamment intrigué pour le visiter.

Après l'expérience, le client potentiel commence à rechercher des fournisseurs de produits/services.


2. Recherche

Lorsque le client potentiel commencera à rechercher des produits/services, il utilisera très probablement une combinaison de différentes ressources sur lesquelles fonder sa décision.

  • Avis en ligne

  • Site Internet

  • Moteurs de recherche

  • Des articles

  • Média social

  • E-mail

  • Vidéos


Vous voulez vous assurer que votre entreprise est présente dans ces principaux domaines afin que le client potentiel voie votre entreprise et l'ajoute à l'ensemble. C'est l'un des moments les plus critiques d'un point de vue marketing. Vous avez la possibilité directe d'influencer les décisions des clients en fonction des messages que vous présentez à travers les canaux.


3. Conversion

Après avoir recherché toutes leurs différentes options, le client potentiel prendra des mesures et se convertira.

Cette conversion peut prendre plusieurs formes :

  • Rendez-vous

  • Visite

  • Acheter

  • Informations capturées


Cependant, ce n'est pas parce qu'un client s'est converti que le voyage est terminé !


4. Rétention

Vous voulez qu'ils reviennent après une conversion de client potentiel en client payant.

Une fois que vous avez créé une base de clients fidèles, ce groupe vous aidera à attirer de nouveaux clients dans les phases 1 et 2 de leur parcours en devenant les défenseurs de votre entreprise.


Le bouche-à-oreille et les recommandations personnelles sont la solution miracle du marketing - et en ayant un groupe solide de défenseurs de votre entreprise, vous pourrez récolter les avantages de ces deux méthodes de médias gagnés très efficaces.

Comprendre votre parcours client et pouvoir ensuite l'influencer, que ce soit dans la façon dont vous commercialisez ou dans les services ou les produits fournis par votre entreprise, générera un plus grand succès pour votre entreprise. Envie de discuter de votre stratégie marketing 2022 ? Contactez WebAnymous aujourd'hui et nous planifierons une consultation gratuite.