Hé là, avant de soupirer ou de réfléchir à ce jargon fréquemment jeté : le CRM - voici quelques statistiques intéressantes : la mise en œuvre du CRM donne une rentabilité des investissements moyen de 9 € pour un investissement de 1 € - ce qui est un retour d'environ 9x. Les leads nourris dans un écosystème CRM sont convertis 47% du temps. Le CRM permet aux entreprises d'améliorer les taux de fidélisation de la clientèle de 27%.
Comprendre l'objectif d'un CRM
CRM signifie gestion de la relation client. Ne vous inquiétez pas pour l'instant. Cette analogie va vous aider à comprendre ce qu'est un logiciel CRM. Imaginez que vous avez un groupe d'amis et que vous aimeriez vous souvenir de leur anniversaire - pour les surprendre et rester en contact avec eux. Si vous êtes de la vieille école comme moi, vous pourriez avoir un cahier et noter leurs anniversaires. Une application CRM n'est qu'un bloc-notes numérique qui vous aide à suivre les informations essentielles de vos clients et clientèles potentielles.
Voici comment le CRM aide à transformer vos entreprises :
1. Rationalise efficacement la collaboration
En un mot, le CRM est comme un outil centralisé savoir-tout et stocker tout qui documente littéralement toutes les interactions avec les clients ou les prospects. Désormais, lorsque vos multiples équipes accèdent à ces mêmes informations, la collaboration est un jeu d'enfant.
Les équipes de marketing, de vente et de service client peuvent fournir des informations précieuses pour la conversion des prospects. Par conséquent, votre organisation commence à travailler de manière transparente en exploitant toutes les capacités de toutes les équipes.
2. Réduit les coûts de vente
Il y a 60 à 70% de chances de revendre à un client existant par rapport aux 5 à 20% de chances de convertir un nouveau prospect. Eh bien, il faut de l'argent pour gagner de l'argent. Et si vous pouviez réduire les fonds nécessaires pour gagner plus d'argent ?
Le logiciel CRM permet de réduire les coûts d'acquisition de clients et d'obtenir une meilleure visibilité sur les opportunités de vente incitative, de renouvellement et de vente croisée. En conséquence, vous générez plus de revenus grâce à des ventes répétables et augmentez la fidélisation de la clientèle.
De plus, le CRM aide également à conclure des transactions plus rapidement, car le traitement des commandes et la préparation des devis, entre autres activités de vente, sont tous automatisés, réduisant ainsi les coûts de production et augmentant les revenus des ventes.
3. Augmente votre service client
Une meilleure expérience client se traduit par 55% de clients prêts à payer plus.
Une mise en œuvre CRM fournit à toute votre équipe un accès centralisé à l'historique complet des interactions de chaque client, contribuant ainsi à la personnalisation et à un meilleur service client. Des interactions plus fluides suscitent la confiance et encouragent les ventes répétées.
4. Augmente la probabilité de succès
Vous consacrez probablement beaucoup de temps et de ressources à générer de nouveaux prospects, et ensuite ? Votre équipe commerciale travaille sur tous ces leads en exerçant le même effort. Fait intéressant, le CRM aide à identifier les prospects « chauds », vous permettant ainsi de concentrer votre énergie sur les opportunités les plus probables.
De plus, vos équipes commerciales et marketing ont accès à une liste complète de prospects et prospects, ainsi qu'à leurs statuts. Par conséquent, ils peuvent créer et initier des interactions engageantes pour convertir des prospects en clients. En fin de compte, votre efficacité commerciale s'améliore et vous pouvez hiérarchiser vos ressources.
5. Augmente la productivité
Le CRM augmente la productivité des équipes d'entreprise de 50% ou plus.
Au fur et à mesure que votre entreprise ajoute des clients, la génération de données continuera tout simplement à monter en flèche. Les informations de compte, les détails du service client, les FAQ, etc. sont des informations vitales qui nécessitent un accès rapide.
Vous devez passer de la simple utilisation de notes autocollantes et de classeurs au hasard pour catégoriser et quantifier ces données essentielles pour référence future. Par expérience personnelle, la moitié des rappels que je me suis mis sur des post-it finissent à la poubelle. Ne permettez pas que cela se produise avec les précieuses informations de vos clients.
Le logiciel CRM présente toutes ces informations dans une configuration de tableau de bord facile à utiliser et intuitive, augmentant ainsi la productivité et l'efficacité.
6. Améliorez vos campagnes de marketing par e-mail
Le logiciel CRM est un outil très polyvalent - offrant des intégrations avec plusieurs autres logiciels - ajoutant ainsi une immense valeur dans chaque partie de votre entonnoir de vente.
Le marketing par e-mail CRM permet de personnaliser et d'ajouter une touche unique aux clients potentiels. De plus, vous avez accès à une mine d'or d'informations telles que les taux d'ouverture, les taux de clôture et les clics sur les CTA - qui fournissent des informations précieuses pour peaufiner vos efforts pour concevoir la recette parfaite de conversion.
7. Maintient l'engagement de vos médias sociaux
Imaginez si vous pouviez suivre vos interactions sociales avec les clients pour améliorer le service client et leur satisfaction. Eh bien, arrêtez d'imaginer, car le CRM rend cela possible.
Une intégration de médias sociaux CRM intègre l'historique complet des interactions d'un client sur vos canaux sociaux. En conséquence, vous avez tendance à identifier les habitudes d'achat des clients et à peaufiner vos publicités sociales avec des offres plus personnalisées.
Vos commerciaux peuvent exploiter ces données pour collecter avec précision des données démographiques et créer une personnalité d'acheteur utile - (qui est le profil de votre client le plus probable).
8. Stop les réunions
Regardons les choses en face : les réunions sont nulles. « Plus de 70% des employés effectuent plusieurs tâches à la fois pendant les réunions et 90% rêvent »
Le logiciel CRM élimine le besoin de ces réunions ennuyeuses et improductives, car il existe un emplacement central pour toutes sortes d'informations relatives aux clients. Vous pouvez dire au revoir à ces réunions interminables de mise à jour du statut.
Un système CRM aide à établir des relations à long terme à distance et à réduire les coûts de transport. De plus, compte tenu de la pandémie actuelle de COVID, vos représentants commerciaux en quarantaine peuvent toujours interagir efficacement avec les clients.
9. Élimine le travail chronophage
La redondance est l'ennemi de la productivité. Considérez ce scénario : votre commercial engage une conversation avec un acheteur intéressé et rédige un e-mail. Désormais, pour que toute votre équipe soit sur la même longueur d'onde, le commercial transmet le fil de discussion à l'équipe commerciale.
Le CRM permet d'éviter ce double travail, en mettant automatiquement à jour et en balisant les interactions pertinentes avec les bons clients / prospects.
De plus, il existe une myriade de documents qui apparaissent comme des appels d'offres, des factures, des devis, etc. CRM aide à gérer méticuleusement ces documents et à les rendre facilement accessibles pour des modifications ou des téléchargements rapides.
Pour finir
Le CRM est plus qu'une simple mise à niveau logicielle. Nous parlons davantage d'une transformation organisationnelle : d'une productivité et d'une collaboration améliorées à des moyens plus intelligents d'ajouter de la valeur aux clients, une implémentation CRM est un investissement indispensable pour votre entreprise.
Vos clients sont le pivot de votre entreprise et leur satisfaction doit être votre priorité absolue. Par conséquent, pensez à mettre en œuvre une solution CRM dans votre entreprise - pour vous préparer et commencer à ajouter une valeur globale comme jamais auparavant. Besoin de faire un audit numérique de votre entreprise ? Contactez nous
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