Bien configurer la relance automatique des paniers abandonnés

Votre site internet est le plus beau, il est bien visible, vous avez un module permettant de faire de l'e-commerce, mais voila... vous n'optimisez pas (bien) vos paniers abandonnés. Quel dommage ! Voyons ce que nous pouvons faire pour vous permettre d'améliorer vos ventes et votre taux de conversion avec la relance de paniers abandonnés.


Bien configurer la relance automatique des paniers abandonnés
Bien configurer la relance automatique des paniers abandonnés

Optimisation des paniers abandonnés


La clé de la mise en place d'un système de reciblage des paniers abandonnés consiste à investir dans une plate-forme de marketing par e-mail qui prend en charge l'automatisation. Heureusement, la plupart des outils de messagerie modernes offrent cela, vous êtes donc libre de choisir entre les nombreuses options disponibles.


Les e-mails automatisés font généralement partie d'une campagne de goutte à goutte par e-mail, ainsi si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous de consulter notre guide du débutant sur les campagnes de goutte à goutte par e-mail pour en savoir plus sur ce sujet.

Bien sûr, vous aurez également besoin d'une boutique de commerce électronique fonctionnant sur une plate-forme prenant en charge les e-mails de panier abandonnés. Tout comme les outils de messagerie, pratiquement toutes les plates-formes commerciales de commerce électronique les prendront en charge. Si vous développez votre boutique à partir de Wix, il vous suffira de vérifier auprès de votre développeur Web pour vous assurer que cette fonctionnalité est implémentée.


Configurer vos emails pour vos paniers abandonnés

Les étapes spécifiques que vous devrez suivre pour que vos e-mails de panier abandonné fonctionnent dépendent des plates-formes et des outils que vous utilisez. Cependant, le flux général restera le même dans tous les domaines.


En fait, le processus est assez simple : vous ajusterez les paramètres de votre outil de marketing par e-mail afin que, lorsqu'une personne ferme votre site avec un panier rempli, votre outil de messagerie lui envoie un e-mail lui rappelant qu'elle en a grands articles dans leur panier.


En règle générale, vous pourrez configurer la rapidité d'envoi de l'e-mail après l'abandon du panier : souhaitez-vous contacter l'acheteur dès qu'il ferme l'onglet ? Où voulez-vous leur donner quelques jours ?


Vous aurez également la possibilité d'envoyer plusieurs e-mails de panier abandonné au fil du temps si vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer votre premier e-mail un jour après l'abandon du panier et un suivi une semaine plus tard. Vous pouvez par ailleurs planifier vos e-mails de panier abandonné autour d'événements spécifiques, comme Noël ou d'autres jours fériés.


Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs paniers ?

Certaines personnes abandonnent leur panier parce qu'elles n'avaient jamais eu l'intention d'acheter en premier lieu - elles ne faisaient que parcourir et voulaient voir à quoi viendraient quelques articles.

Cependant, il existe des raisons courantes pour lesquelles les gens abandonnent leurs paniers que vous pouvez cibler avec vos e-mails. Selon une enquête, les principales causes d'abandon de paniers sont les surcoûts élevés (port, taxes, etc.), la nécessité de créer un compte, et un processus trop long et complexe. La plupart d'entre eux ne peuvent pas être résolus par des e-mails de panier abandonnés, mais la principale raison, les coûts supplémentaires, entraînent 50 % des paniers abandonnés, et ils peuvent être résolus dans une certaine mesure par des e-mails bien écrits. Certains des autres peuvent également être abordés par e-mail.



Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs paniers ?
Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs paniers ?

L'importance des tests fractionnés

Certaines choses fonctionnent généralement : créer de l'urgence, répondre à des préoccupations communes, suggérer des éléments similaires et utiliser l'humour.


Néanmoins, tous ces éléments ne fonctionneront pas pour toutes les entreprises. Par exemple, une société financière voudra probablement maintenir un sens du professionnalisme, auquel cas l'humour pourrait ne pas être la meilleure stratégie à adopter.

La clé pour trouver ce qui fonctionne est le test fractionné.


Dans un test fractionné, vous segmentez votre liste de diffusion en deux groupes et envoyez à chacun d'eux un e-mail légèrement différent. Ensuite, vous regardez quel e-mail a le mieux fonctionné et utilisez le gagnant pour aller de l'avant.

Vous pouvez utiliser les tests fractionnés pour continuer à améliorer vos e-mails par petites itérations. Lorsque vous remarquez qu'une amélioration a fonctionné, voyez si vous pouvez vous en servir pour continuer à améliorer vos e-mails.


Points clés à retenir : e-mails de panier abandonné

Comme la plupart des choses dans les affaires, il n'y a pas de réponse unique quand il s'agit d'e-mails de panier abandonné réussis. De bas en haut, vous devrez adapter votre solution à vos besoins individuels en tant qu'entreprise, du choix de la bonne plateforme de messagerie à la rédaction de l'e-mail parfait.


Faites de votre mieux pour entrer dans la tête de vos acheteurs, puis utilisez des tests fractionnés pour tester vos hypothèses. Si vous faites cela, vous vous préparerez au succès. Dans le cas où vous souhaitez améliorer la performance commerciale de votre entreprise avec une bonne agence de marketing internet, nous serons ravis chez Webanymous de vous accueillir ! :)