Pour la plupart des entreprises, le marketing est l'initiative clé pour attirer les clients et faire acheter votre produit ou votre service. Dans la culture Internet d'aujourd'hui, les opportunités de commercialiser votre marque sont infinies. Pour les petites entreprises, cependant, les différents éléments d'une approche marketing solide peuvent être difficiles à jongler avec les tâches quotidiennes qui permettent à votre entreprise de fonctionner. Découvrez les erreurs les plus courantes faites par les petites et moyennes entreprises à résoudre dès que possible.
Pas de site Web ou pas de site adapté aux mobiles
Avoir un site Web établi est l'épine dorsale de la présence Internet d'une entreprise. C'est souvent l'une des premières impressions qu'un client potentiel a de votre entreprise. Votre site Web doit contenir des informations éclairées sur les produits ou services que vous proposez et des moyens faciles de vous contacter (remplissage de formulaire, e-mail, numéro de téléphone, chat, etc.)
De plus, l'optimisation de votre site Web pour les appareils mobiles est également nécessaire pour la conversion des clients. Une étude de Google a révélé que la probabilité qu'une personne abandonne un site Web à chargement lent sur son téléphone augmente de 32 % après trois secondes d'attente, de 90 % après cinq secondes et de 123 % après 10 secondes.
L'une des raisons les plus courantes de la lenteur du chargement des sites Web est le nombre et la taille des éléments de votre site. Par conséquent, votre site mobile doit être une version simplifiée de votre version de bureau conçue spécifiquement pour les écrans d'appareils plus petits. Et la page devrait répondre presque immédiatement lorsqu'un client potentiel clique dessus.
Aucun outil pour optimiser les résultats de recherche
Dans les pages interminables de résultats sur Google, vous voulez que le site Web de votre entreprise apparaisse en haut d'une recherche. Si vous ne le faites pas, vous perdrez certainement des clients au profit de concurrents qui le font. Pour y arriver, cependant, vous devez utiliser une stratégie appelée Search Engine Optimization (SEO). Pour organiser un résultat de recherche, Google utilise un algorithme, un ensemble de règles qui dicte les sites qu'il priorise par rapport aux autres. Il recherche des mots-clés, des liens vers des sources crédibles et même un formatage de page Web pour décider des sites à présenter.
La SEO tire profit de cet algorithme en donnant à Google exactement ce qu'il veut voir.
Par exemple, si vous possédez un restaurant italien, vous souhaiterez utiliser des mots clés tels que "restaurant français", et d'autres mots ou expressions en rapport avec ce que vous vendez. Vous voudrez également mettre en évidence l'emplacement de votre entreprise, donc si les gens recherchent « Restaurant français à Lyon », votre site Web apparaîtra. Le référencement n'est généralement pas simple et les règles et les tactiques d'optimisation changent constamment.
Aucune présence sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux peuvent être le défenseur de la notoriété de votre marque. Mais si vous pensez que les médias sociaux ne sont que de bons messages et images, détrompez-vous. Les médias sociaux sont maintenant une composante énorme et croissante du cycle d'achat. Lésinez sur votre stratégie sociale, et vous êtes sûr de manquer des affaires potentielles. Des études montrent qu'environ 71% des personnes se tourneront vers les médias sociaux pour prendre des décisions d'achat. Voici une ventilation des principales plateformes sociales que vous devriez considérer :
Facebook est un excellent outil de promotion et d'éducation sur votre produit. Il est particulièrement efficace pour engager des publics spécifiques avec des publicités ciblées, qui peuvent apparaître sous forme de bannières sur leur flux même si une personne ne suit pas votre page, ainsi qu'avec du contenu organisé. Que vous partagiez un article de blog informatif, un événement à venir ou une publicité récente que votre entreprise a reçue, une page Facebook peut être le point de départ pour se connecter avec votre clientèle et devrait être la première forme de média social dans laquelle investir pour les petites entreprises.
Instagram est le roi visuel du domaine des médias sociaux, et il peut être un atout précieux pour la notoriété de la marque. Cette plate-forme fonctionne comme un flux visuel compact de ce qui se passe dans votre marque. Les histoires Instagram sont un moyen particulièrement personnel d'amener vos clients dans le quotidien de votre entreprise, avec des autocollants pour augmenter l'engagement comme les sondages et les questions-réponses. Lorsque vous faites la promotion d'événements, de lancements de produits et d'autres événements de votre histoire, vous pouvez ensuite les organiser en un point culminant organisé sur votre page pour que les clients puissent les voir à tout moment.
LinkedIn est souvent une plate-forme au potentiel inexploité pour de nombreuses entreprises, en particulier celles des marchés B2B. C'est un outil intelligent pour développer vos connaissances de l'industrie en tant qu'expert dans votre domaine. Étant donné que le site est plus professionnel, les publications les plus utiles engagent d'autres professionnels de l'industrie, créant des conversations communautaires sur les tendances, les produits à venir pertinents pour votre entreprise et d'autres discussions de magasin.
Pas d'avis sur votre fiche Google My Business
Les avis peuvent sembler être une arme à double tranchant – alors qu'un bon avis peut donner à votre entreprise une apparence digne de confiance, il est important de limiter les avis litigieux. En fin de compte, les avis influent sur votre popularité numérique - et sans eux, vous êtes sûr de manquer une énorme partie de l'activité. Environ 63 % des utilisateurs de médias sociaux considèrent les avis des consommateurs comme un élément essentiel du processus d'achat. Par extension, les produits et services avec 50 avis ou plus ont un retour 65% meilleur que ceux avec moins de cinq.
Même les plaintes peuvent devenir positives pour votre entreprise. Les publications une ou deux étoiles peuvent offrir des commentaires précieux pour affiner votre expérience client. Une réponse soigneusement rédigée qui soutient votre équipe et s'excuse respectueusement pour la plainte peut montrer aux futurs clients que vous êtes réceptif aux critiques constructives.
Trop de plateformes
Bien que l'intégration de différents éléments à votre approche marketing puisse faire croître votre entreprise, évitez de trop vous disperser. Une stratégie à multiples canaux n'est efficace que lorsque les différentes plateformes sont toutes engageantes et ont un message cohérent - vos comptes doivent tous avoir un contenu régulier publié qui soutient l'identité uniforme de votre marque.
Si vous sentez que vous ne pouvez pas les suivre tous, réduisez votre stratégie jusqu'à ce que vous ayez une équipe plus nombreuse pour faire face à la charge de travail (ou envisagez de demander un soutien supplémentaire à une agence de marketing). Cette astuce est particulièrement importante si vous utilisez des outils coûteux comme des plateformes de tweets ou de la publicité PPC ; si vous ne les utilisez pas efficacement, ils peuvent diminuer vos marges.