Pourquoi certaines marques réussissent-elles dans la gestion des avis en ligne et d'autres pas ? La réponse pourrait être dans l'étude des statistiques de réputation en ligne, en particulier des recherches et des données sur la façon dont la gestion des avis en ligne crée un impact négatif ou positif sur une entreprise.
Quatre résultats clés sur les statistiques des examens en ligne 2021
1. Le pourcentage de consommateurs qui lisent les avis en ligne des entreprises locales est passé de 81% en 2019 à 87% en 2020
De plus en plus de consommateurs utilisent Internet pour en savoir plus sur les entreprises et les expériences d'autres personnes avec elles. Cela rend la génération d'avis et la gestion des avis cruciaux pour les marques et les entreprises afin d'accroître la confiance des clients et d'augmenter les prospects ou les revenus.
2. Les avis négatifs poussent 94% des consommateurs à éviter une entreprise
Même un seul avis négatif peut coûter un client à votre entreprise. Imaginez si vous en avez 10 ou plus. Les propriétaires d'entreprise ne savent souvent pas comment répondre aux avis négatifs, mais il est impératif qu'ils développent une stratégie de gestion de la réputation en ligne pour générer plus d'avis positifs que négatifs et éviter de perdre inutilement des prospects et des prospects.
3. Environ 86% des consommateurs ne prendraient en considération que les avis rédigés au cours des trois derniers mois.
C'est une autre raison pour laquelle vous devez obtenir des avis en ligne pour votre entreprise tous les jours : un flux régulier d'avis sur les entreprises en ligne garantit à votre public que les informations sur les avis sont à jour et fiables.
4. 79% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de la famille et des amis
Les gens aiment lire les critiques parce qu'ils croient que les expériences des autres sont authentiques et dignes de confiance. Contrairement aux décennies précédentes, les gens ne font pas beaucoup confiance à la publicité traditionnelle, comme le confirme une étude qui indique que 3 consommateurs sur 4 évitent la publicité.
Voici quelques statistiques sur les avis en ligne que 2021 a à offrir sur les principales plateformes d'avis que la plupart des consommateurs utilisent.
Les trois principaux sites d'avis en ligne sont :
1. Google
Les statistiques de réputation en ligne indiquent que Google représente 64% des avis mondiaux. C'est pourquoi votre entreprise doit créer un compte Google My Business (GMB) et s'assurer que vous surveillez et répondez à vos avis Google My Business de manière cohérente. Obtenir des avis sur Google My Business augmente également votre visibilité dans les recherches basées sur la localisation, et vous pouvez même apparaître dans le très convoité Google Local Pack.
Les avis Google peuvent être utilisés pour toute entreprise, ce qui en fait un incontournable si vous souhaitez être trouvé en ligne. Le classement de votre entreprise sur Google Local Pack améliore également votre référencement local, ce qui peut augmenter le trafic de votre site Web et générer plus de ventes, de visites en magasin ou de tout appel à l'action que vous avez sur votre page de destination.
2. Facebook
Les avis Facebook Business représentent 19% des avis mondiaux. La plupart des entreprises créent une page Facebook sur laquelle les clients peuvent laisser des avis et indiquer un classement par étoiles affiché en évidence sur la page et sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
Avec la majorité des utilisateurs de médias sociaux sur Facebook, obtenir des avis sur Facebook Business devrait faire partie de votre processus de surveillance des avis. Tout comme les avis Google, les avis Facebook Business peuvent accueillir n'importe quelle entreprise de n'importe quel secteur, il n'y a donc aucune raison pour que cela ne fasse pas partie de votre champ de gestion des avis.
3. TripAdvisor
TripAdvisor est la plateforme d'avis par excellence pour l'industrie hôtelière, représentant 8,4% des avis dans le monde. Comme cette plate-forme est destinée aux hôtels et aux restaurants, vous n'avez pas besoin de vous concentrer sur cela si vous êtes dans un créneau différent. Au lieu de cela, choisissez une plateforme pertinente pour votre secteur et incluez-la dans votre processus de suivi des avis.
Une augmentation d'une étoile de la note des avis Yelp peut entraîner une augmentation de 5 à 9% des revenus
Comment obtenir de bons avis pour votre entreprise
Vous avez peut-être déjà un plan pour obtenir des avis en ligne pour votre entreprise, mais la lecture de ces statistiques sur les avis en ligne sur la façon dont les consommateurs rédigent des avis peut ajouter un aperçu de votre stratégie existante. De la génération d'avis à la réponse aux avis , ces statistiques de réputation en ligne vous donnent des indices sur la façon d'obtenir de bons avis pour votre entreprise.
Les entreprises intègrent désormais la génération d'avis dans leur processus de marketing après-vente et obtiennent d'excellents résultats. Si vous ne l'avez pas déjà fait, demandez à vos clients de laisser des avis sur plusieurs plates-formes pour générer des avis plus positifs et profiter des avantages. La méthode la plus populaire pour demander des avis clients est par e-mail
Selon l'étude, le simple fait qu'un responsable réponde à l'avis aurait pu atténuer les sentiments négatifs du client lors de la rédaction de l'avis.
En résumé...
Ces statistiques mises à jour sur les avis en ligne 2021 nous fournissent la preuve que les consommateurs se fient aux avis en ligne avant de faire confiance ou d'utiliser une entreprise. Il est évident que tous les propriétaires d'entreprise doivent obtenir plus d'avis et augmenter les avis positifs pour gagner plus de clients et établir une marque digne de confiance. Besoin de piloter votre réputation numérique ? Contactez notre agence web
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