Obtenez plus d'avis en ligne en le demandant à vos clients

La plupart des propriétaires d'entreprises géolocalisées ou locales savent que les avis en ligne sont vitaux pour les entreprises qui souhaitent avoir une bonne réputation en ligne. Mais il ne suffit pas de savoir qu'ils sont importants. Vous devez gérer activement vos avis en ligne et la réputation de votre entreprise pour en tirer le véritable avantage.


La plupart des avis en ligne des entreprises sont organiques, ce qui signifie que les clients ont décidé de leur propre chef d'en laisser un. Cependant, l'un des meilleurs moyens d'assurer un flux constant de nouveaux avis est simplement de les demander à vos clients.

Cela semble dingue ? Une étude récente a montré que 72% des consommateurs ont laissé un avis pour une entreprise locale lorsqu'on leur a demandé.

Beaucoup d’entre vous se demandent peut-être : « Comment puis-je demander à mes clients sans avoir l’impression de demander de bons avis ? »


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Demander à vos clients de vous laisser un avis

Demander des commentaires est fondamentalement différent de demander à un client d'aller en ligne et de dire de bonnes choses sur votre entreprise. Demander des commentaires signifie que leur opinion compte, qu'ils sont entendus - c'est une validation subtile, mais importante qu'ils (et leur entreprise) sont vraiment appréciés.


Ce genre de réputation - celle qui met le client au premier plan - est ce que la plupart des entreprises s'efforcent d'avoir ! Générer activement des avis en invitant le public à faire part de ses commentaires est l'un des meilleurs moyens de faire connaître la qualité de votre entreprise. Nous avons donc rassemblé quelques conseils pour lancer votre génération d'avis.


Configurez votre entreprise sur les principaux sites d'évaluation

Avant de commencer à demander, vous voudrez vous assurer que votre entreprise est correctement configurée sur les sites d'avis les plus importants, par exemple Google, Facebook et Yelp. Une fois votre entreprise installée dans ces espaces, vous pouvez commencer à demander les commentaires des clients sur ces sites.


Sachez quand, où et comment demander des commentaires

Demander des avis est quelque chose qui peut facilement tourner mal. Personne ne veut être flatté - vous êtes beaucoup plus susceptible d'obtenir un coup d'œil qu'une bonne critique. La bonne nouvelle, c'est qu'il y a de bons moments pour demander des commentaires aux clients, et vous en faites déjà l'expérience. Tout commentaire client positif et non sollicité qui est échangé avec désinvolture dans vos conversations normales est une opportunité ! Permettre à vos clients satisfaits de trouver facilement vos listes d'avis signifie faciliter la tâche également aux clients mécontents, mais c'est la meilleure façon de le faire.


Ne vous contentez pas de demander des avis à vos clients satisfaits

Demander des avis à des clients satisfaits est une excellente stratégie pour améliorer votre classement par étoiles au fil du temps, mais cela n'honore pas pleinement la vraie mission ici. Pour vraiment fonctionner, il doit inclure TOUS vos clients ; les commentaires doivent venir de tout le monde. Et même si vous ne pouvez pas encourager les clients mécontents à laisser un avis, vous devez vous assurer que les liens vers vos listes d'avis sont faciles à trouver. Cela peut sembler risqué, mais cela en vaut la peine.


De plus, il vous offre une excellente occasion de mettre en valeur votre excellent service client. Chaque fois qu'un avis négatif arrive, assurez-vous de répondre. Reconnaissez leur frustration et profitez-en pour résoudre tout problème.