98 % des clients effectuent un achat après avoir consulté un avis. Ils dépensent également jusqu'à 31 % de plus pour des entreprises jouissant d'une excellente réputation en ligne.
Le rôle croissant des médias sociaux signifie que les avis des clients ne se limitent plus à votre site Web. Les avis en ligne sont diffusés partout, depuis des endroits comme Google, Yelp, TripAdvisor, TrustPilot... et jusqu'aux sites de médias sociaux tels que LinkedIn, Instagram et TikTok. En plus de partager des avis et des achats, les clients achètent ce qu'ils voient sur les réseaux sociaux. Et vous, vous faites quoi pour (protéger) votre réputation en ligne ?
Protéger votre réputation en ligne
La réputation en ligne de votre entreprise est un atout au même titre que les équipements de votre entreprise. Il doit être protégé de la même manière que vous protégeriez une marchandise. Mais c'est difficile étant donné les endroits en ligne apparemment infinis qui nécessitent une surveillance quotidienne, et parfois horaire.
C'est là qu'interviennent les services de gestion de la réputation en ligne.
De bons services ou outils de gestion de la réputation en ligne permettent de surveiller non seulement ce que les gens disent de votre entreprise, mais aussi où ils le disent. Ils vous permettent d'être partout à la fois, en veillant à ce que vous ne manquiez pas d'avis ou d'opportunités d'interagir avec vos clients.
Comment fonctionne la gestion de la réputation en ligne
Les services de gestion de la réputation en ligne analysent Internet à la recherche de mentions de votre entreprise et vous les signalent. Ils vous aident à vérifier l'exactitude des avis, à partager les bonnes choses et à répondre si nécessaire.
De bons outils de gestion de la réputation envoient des alertes hebdomadaires par e-mail d'activité et fournissent des tableaux de bord pour vous tenir informé 24h/24 et 7j/7. Ils vous diront qui dit quoi sur vous, surveilleront le buzz social et garderont un œil sur la concurrence.
Parfait pour les petites entreprises
De nombreuses petites entreprises pensent que la gestion de la réputation en ligne est réservée aux grands. C'est en fait tout le contraire. Les grandes entreprises ont des budgets plus importants qui les aident à remplir les ondes et Internet de messages de construction d'image.
Mais les recommandations de clients ne nécessitent aucun budget. Donc, si vous considérez un outil de gestion de la réputation en ligne comme votre principale dépense de marketing, cela devient carrément économique.
N'imaginez pas le pire... mais il peut arriver
Supposons que quelqu'un recherche un spécialiste de la réparation automobile. Ils recherchent "réparation de voitures" et deux bonnes options se présentent. L'atelier de réparation A figure en bonne place près du haut de la page avec trois avis. L'atelier de réparation B apparaît beaucoup plus bas dans les résultats de recherche et n'a aucun avis.
Les moteurs de recherche récompensent les entreprises avec des avis, bons ou mauvais, avec des positions plus élevées dans les résultats de recherche.
Si ces trois critiques sont toutes mauvaises, le client est susceptible de choisir l'atelier de réparation B. Si les auteurs de ces mauvaises critiques partagent ensuite leurs expériences sur Facebook, Twitter, Yelp, des blogs ou ailleurs, il ne faudra pas longtemps avant que l'atelier de réparation A les affaires commencent à souffrir. L'atelier de réparation A aurait pu transformer trois points négatifs en trois points positifs et augmenter son chiffre d'affaires s'il avait géré sa réputation en ligne.
N'ignorez pas les mauvaises critiques
Rappelez-vous le cliché « un client mécontent en parle à dix personnes ». Avec la puissance et la portée des médias sociaux d'aujourd'hui, ce nombre pourrait être plus proche de dix millions. Pire encore, des informations en ligne préjudiciables peuvent exister pendant des jours, des mois, voire des années.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est fort probable que des clients parlent de vous quelque part.
L'ignorance n'est plus le bonheur. Ce que vous ne savez pas sur votre réputation peut vous nuire. Il faut beaucoup de temps et d'argent pour bâtir une bonne réputation commerciale. Mais il suffit d'un commentaire inexact ou préjudiciable pour le faire tomber.
Commencez à piloter votre réputation en ligne et voyez ce que les clients disent de votre entreprise aujourd'hui. Vous pourriez en apprendre beaucoup sur l'amélioration des produits ou services de votre entreprise. Puis gagnez des clients à vie que vous auriez pu perdre autrement. Besoin d'une expertise sur votre e-popularité ? Contactez notre agence Webanymous